Réclamation

La réclamation est acceptée par la compagnie seulement si le motif n’a aucune réponse dans la page questions fréquentes FAQ établi par Iberia.

Les passagers souhaitant remplir une réclamation doivent indiquer sa raison, s’il s’agit d’une annulation, d’un retard, surréservation, bagages…

La procédure peut-être réalisée par voie postale ou bien via le formulaire trouvé sur le site de la compagnie section relations clients, le concerné doit y joindre les justificatifs de son vol pour voir sa démarche aboutir.

Avant d’envoyer la réclamation, il faut s’assurer d’avoir coché la case des conditions relations client en ligne.

En envoyant le formulaire, vous pouvez suivre l’état de votre problème, veuillez juste introdurie les informations suivantes sur le formulaire qui s’affiche à droite sur la page:

Référence
Nom du passager
Type et numéro de document

Si vous êtes titulaire d’une carte Plus ou l’un de ses partenaires, veuillez SVP saisir le nom du transporteur aérien avec le numéro de votre carte de fidélité.